从加油站投诉说起

加油站作为油品终端服务窗口，每天面对成千上万、形形色色的客户，投诉在所难免。分析投诉案例，形成投诉的原因大致有员工服务态度、油品数质量、设备设施、营销政策变动等等，但最终的落脚还是归根于“服务”二字。因此，减少或消除投诉现象，关键要在服务上下功夫。