全面质量管理,社会工作服务质量提升之策

近十年来我国社会工作发展迅速，但是高速发展的同时也凸显出社会工作服务专业性和服务质量上的缺陷。笔者认为，通过学习借鉴全面质量管理（TQM）模式，整合社会工作服务自身专业特性，对社会工作服务机构、全体员工和服务全过程进行质量管理，有助于提升社会工作服务质量，更好地践行社会工作的专业使命。