商业银行顾客满意度形成机制研究

商业银行顾客满意度管理是银行客户关系管理的重要环节,在竞争日趋激烈的金融服务领域,商业银行要保住传统的金融地位并继续拓展市场份额就必须深入研究影响顾客满意度的因素构成及其成因,重视并切实采取措施不断完善和提升顾客满意度工作。