大数据环境下高校图书馆知识咨询服务模型构建思考

Construction of Knowledge Counseling Service Model of University Librar under the Big Data Environment

随着现代网络和信息技术的迅猛发展,加速了大数据时代的到来,信息数据的挖掘、分析、处理成为推动社会创新发展的主要动力,图书馆知识咨询服务也随之迎来了新的发展契机。本文在明确图书馆知识咨询服务的内涵及功能的基础上,基于高校图书馆开展知识咨询的现状分析,总结出高校图书馆在大数据背景下开展知识咨询服务面临的挑战,从系统理论的观点出发尝试构建了高校图书馆知识咨询服务的双环链模型。该模型以需求甄别、沟通与合作、分析与综合、评估与提供、跟踪与反馈五个服务阶段为内环链,并加入了服务理念、管理战略、人才培养、服务技术与服务方式五项保障机制为模式的外环链。内环链为模式的操作流程,外环链为内环的保障体系,从而确保了整个知识咨询模型构建的有效性和可操作性。