卓越服务——对“客户就是上帝”的思考

自＂以顾客为中心＂的观念提出后,西方一些发达国家的企业便陆续转变以往传统的营销观念为新的市场营销观念,开始发现顾客对于企业的真正意义。＂顾客就是上帝＂被国外从业者当作对客服准则的箴言,可是在我国不同文化背景下,顾客和服务者的关系存在着一些特有的关系。近来,我国国内管理学学者分别提出了＂顾客是朋友而非上帝＂＂顾客并非上帝＂等营销理念。