文化遗产景区解说服务质量对游客的情感和行为影响研究

通过选取陕西省的文化遗产景区为研究案例地,构建了解说服务质量、地方依恋以及负责任环境行为这三个潜变量之间关系的理论模型图,以探索解说服务对游客的情感和行为影响结果。采用问卷调查法获取数据,共发放问卷1 500份,现场回收有效问卷1 390份。使用SPSS软件对数据作信度和效度检验,利用AMOS 24软件构建结构方程模型,分析模型图中各潜变量之间的路径关系。研究结果表明,解说服务质量正向显著影响地方依恋(0.66)和负责任环境行为(0.36),地方依恋是负责任环境行为的前因变量(0.36),说明解说服务对游客的情感和行为产生较大的影响。根据研究结果,为文化遗产景区管理方在游客和旅游资源管理方面提出了建议,并根据游客使用解说服务设施的情况为景区解说服务的优化和质量提高提出了具体的建议。