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旅行社业务档案的建立和管理
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摘要
旅行社业务档案是指旅行社组织旅游者出游、接待旅游者,提供旅游服务等业务活动中形成的有价值的文字、图表、声像等历史记录,是企业跟踪服务质量、掌握导游(领队)带团水平、有效规避责任、了解游客反馈意见、分析投诉产生原因、促进旅行社又好又快发展的必要条件.笔者从旅行社业务档案的建立、收集原则和范围、管理等方面作以下探讨.
作者
林辉仁
机构地区
绥江县旅游执法大队
出处
《环球市场信息导报》
2018年第14期108-108,共1页
Global Market Information Guide
关键词
业务档案
旅行社
管理
又好又快发展
业务活动
旅游服务
历史记录
服务质量
分类号
F592.6 [经济管理—旅游管理]
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环球市场信息导报
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