旅行社业务档案的建立和管理

旅行社业务档案是指旅行社组织旅游者出游、接待旅游者,提供旅游服务等业务活动中形成的有价值的文字、图表、声像等历史记录,是企业跟踪服务质量、掌握导游（领队）带团水平、有效规避责任、了解游客反馈意见、分析投诉产生原因、促进旅行社又好又快发展的必要条件.笔者从旅行社业务档案的建立、收集原则和范围、管理等方面作以下探讨.