增强客户体验的协同化服务提升

Collaborative Service Enhancement to Improve Customer Experience

国网诸城市供电公司以＂始于客户需求、终于客户满意＂为服务宗旨,坚持＂一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开＂的基本原则,以构建统分结合、机动灵活、业务互联、信息互通的区域化管理为基础,将在实际工作实施中取得良好效果的做法进行了总结和提炼,通过实施精准的客户需求分析、完善客户情景交互体验、建立高效协同、业务引导的服务体制的服务管控措施,最终达到客户服务意识超前、服务方式多样、服务渠道畅通、服务措施得力的目标。