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六西格玛管理方法对儿科门诊满意度的影响与分析
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摘要
目的探讨并分析六西格玛管理对于儿科门诊满意度的影响。方法在儿科门诊运用六西格玛DMAIC模式,找出影响儿科门诊满意度的关键质量因素,采取相应的措施对关键流程加以改进和优化,并与改进前进行比较。结果实施六西格玛管理前后,儿科门诊总体满意度、流程的能力评估Z值、过程能力指数(CPK)、服务水平等各有差异,且差异具有统计学意义(P<0.05)。结论六西格玛管理可以提高儿科门诊的满意度,提高就医效率,缓解就医矛盾,值得推广。
作者
蔡洪
王翊
沈勤新
王玉荣
陈贇
机构地区
上海市杨浦区市东医院儿科门诊
出处
《当代护士(下旬刊)》
2018年第6期183-185,共3页
Modern Nurse
关键词
六西格玛管理
儿科门诊
满意度
流程管理
分类号
R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]
引文网络
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