过程管理在急诊分诊护理管理中的应用

目的:探讨实施过程管理法对急诊分诊护理管理质量的影响。方法:分析医院急诊分诊实施过程管理前后收治的279例急诊患者资料,比较过程管理实施前后的分诊效率、患者满意度和护士满意度等。结果:实施过程管理后,急诊科的分诊时间与患者等候时间明显缩短,分诊准确率、患者满意度及护理人员满意度明显提高,分诊投诉率明显降低,且与实施前相比各项指标差异显著(P<0.05)。结论:过程管理法可明显提高急诊分诊质量和工作效率,是一种有效而可行的护理管理方法。