医院消毒供应中心工作流程优化对服务满意度的影响

目的:探究医院消毒供应中心工作流程的优化对服务满意度的影响。方法:抽取2015年9月—2016年4月间消毒供应中心实施常规工作流程资料,将其设为对照组;另抽取2016年7月—2017年2月间实施优化后的工作流程资料,将其设为观察组;比较两组资料中实施优化(工作人员的仪表着装、临床沟通、物品清洗包装和无菌物品配置等)前后对服务满意度的影响。结果:观察组资料中实施优化后的满意度得分为(97.70±8.09)分高于对照组为(89.70±12.05)分(P<0.05)。结论:通过消毒供应中心工作流程的优化,规范了操作规程,提升了工作效率,提高了临床对服务的满意度。