供电企业客户服务质量提升探讨

随着消费产业的升级，客户对服务质量的要求越来越高，电力作为一种商品也不例外，用户的诉求从用上电向用好电逐步转变。分析客户投诉问题是改进服务的重要手段，许多行业都利用这种办法针对性地对一些已有问题进行分析。例如最著名的麦当劳咖啡案，是美国一宗著名的产品责任诉讼案例，它引起法学界对美国有关侵权行为法律的改革展开辩论。