护患沟通技巧在降低预防接种室中纠纷投诉率的作用探讨

目的对护患沟通技巧在降低预防接种室中纠纷投诉率的作用进行分析。方法将2015年8月~2016年8月于我社区进行预防接种的儿童98例作为研究对象,并随机分为研究组49例及对照组49例,对照组实施常规护理,研究组在此基础上融入护患沟通技巧,对比两组纠纷投诉率及满意度。结果研究组出现纠纷投诉率为4.08%,对照组出现纠纷投诉率为18.37%,研究组纠纷投诉率要低于对照组;研究组满意度(95.92%)要高于对照组(79.59%),两组比较具有统计学意义(P<0.05)。结论在社区预防接种过程中,合理应用护患沟通技巧能够有效降低护患纠纷投诉率,有利于提升护理服务质量,值得推广。