超声预约流程优化的实施效果

目的:对超声预约流程进行现状分析,通过改进超声预约流程,分流患者,以提高工作效率,为患者提供快捷、安全和满意的医疗服务。方法:采用方便抽样的方法,抽取2017年4月10~16日行超声检查的1703例患者为对照组,采用传统超声预约流程;抽取2017年8月10~16日行超声检查的1661例患者为观察组,对超声预约流程进行了全方位的科学设置与优化。比较两组预约检查率、患者等候时间、投诉情况、患者满意度、护士满意度。结果:观察组患者等候时间明显短于对照组(P<0.05),预约检查率、患者满意度、护士满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:优化超声预约流程可以有效缩短患者检查时间,缓解住院与门诊患者检查时段冲突的问题,提高患者满意度,改善患者就诊体验。