基于NPS调查的电信业务短板分析及改进策略

近年来,国内三大运营商开始借助NPS对其重点业务进行客户忠诚度调查,但如何结合NPS调查改进业务短板仍是一个难题。以运营商移动业务为研究对象,通过构建一套移动业务NPS调查计算模型,聚焦NPS调查背后的业务短板,力求通过短板的精确定位分析,提出更具有针对性和实操性的改进建议,从而更好地促进业务的发展。