六西格玛管理法在减少分娩室护患纠纷中的运用效果

目的:探讨六西格玛管理法在减少分娩室护患纠纷中的运用效果。方法:分析2016年7月~2016年12月期间绍兴市柯桥区妇幼保健院分娩室护患纠纷的发生原因并于2017年1月~2017年6月实施六西格玛管理法,找出减少分娩室护患纠纷的解决办法。比较分析分娩室在实施六西格玛管理法前后护患纠纷的发生率及产妇对护理的满意度。结果:分娩室护患纠纷发生率在实施六西格玛管理法后显著低于实施前;产妇满意度显著高于实施前(P<0.05)。结论:实施六西格玛管理法,能够提高分娩室医护人员工作素养和责任心,显著减少护患纠纷发生率,提高产妇满意度。