中国患者投诉管理：以上海为案例的定性研究

Managing patient complaints in China：a qualitative study in Shanghai

目的检视中国患者投诉处理体系，并识别有效管理的障碍因素。研究地点患者投诉处理体系的国家级、上海市级、医院级关键利益相关者、研究对象以上海为案例，包括政策制定者、监管者、医院管理者、医务人员、患者和其他利益相关者的35个关键知情人参与。