采用过程联动一体化提高顾客满意度

过程联动就是在一个单一场所采用过程方式而非职能方式对员工的工作进行组织安排。依据精益原则，过程联动方式可以帮助员工看到一个端到端过程，从顾客那里接收到直接反馈并获得自主权。过程联动方式可以增强员工的参与程度，不仅可消除相互推诿现象，也可以提高顾客满意度。