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CRM的价值链过程
被引量：
4
Process of CRM Value Chain
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摘要
本文运用价值链的思想对CRM过程及价值链中的内部联系进行了分析 ,阐明了CRM的精华之处在于它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务 。
作者
王海艳
施福莱
机构地区
同济大学经济与管理学院
出处
《科学管理研究》
CSSCI
北大核心
2001年第5期35-38,共4页
Scientific Management Research
关键词
CRM
价值链
价值活动
支持活动
客户需求
客户关系管理
企业管理
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
引文网络
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