信息技术与服务管理

Information Technology and Service Management

认识到服务不是可有可无 ,而是一个社会的重要组成部分是非常迫切的。它是经济发展的关键与核心。不论人们是否走过了后工业化社会 ,并已顺利过渡到了新经济时代 ,都标志着一个崭新时代的到来 ,同时也给服务业带来了无限的商机。为了使服务业不像制造业那样 ,需要付出昂贵的代价和失败的教训才能将想法变成现实 ,服务企业需要从对不断满足顾客需要的关注出发 ,很好地利用信息技术这个有利武器来不断推动服务创新 。