中国银行哈尔滨市某支行提高客户满意度的探究

随着社会经济的不断发展,社会各领域各行业发展都与银行有着密切的联系,其中各种金融往来都离不开银行的服务。银行面向大众进行各项金融服务,客户关系相对复杂,涉及的服务内容和类型多样,客户需求多种多样,这也成为影响银行服务质量中客户满意度的重要因素。如何对银行客户满意度进行管理,不断提升银行服务质量是银行发展过程中需要解决的问题。通过分析中国银行哈尔滨市某支行客户服务质量的现状,进一步探讨提升客户满意度的有效管理对策。