顾客感知价值对顾客忠诚的影响研究——以网购保健品为例

The Study of the Influences of Customers' Perceived Values on Customers' Loyalty——Taking Online Shopping of Health Supplements as the example

电子商务的发展为中国经济带来了新的机遇,各大网购平台纷纷涌起。然而,相对于实体经济而言,电商对于顾客的关注重心往往是吸引了多少的新顾客而忽视了顾客的忠诚度,但是顾客的忠诚度却是一家企业利润的重要来源。驱动顾客忠诚形成的因素有很多方面,之前的研究大都认为是顾客满意的驱动作用,近几年来很多学者将研究视角转移到顾客感知价值上面来,事实也证明,传递顾客价值尤其是感知价值能够维持顾客忠诚。文章将B2C模式运营的保健品自营网站作为研究对象,分析顾客感知价值对顾客忠诚的影响;并从保健价值、情感价值、社会价值和体验价值四个维度对顾客感知价值进行衡量,并通过实证分析研究这四个维度与顾客忠诚之间存在着什么样的关系。