摘要
快递市场的终极竞争是快递服务的品质和客户体验的竞争。中国邮政要做强＂寄递翼＂,必先做优邮政品牌;要做优邮政品牌,就必须不断改善客户体验;而要改善客户体验,必须把管理者解决问题的要求真真切切地落实到操作者的行动上,并见到实实在在的效果。牢固树立客户体验第一的观念。没有好的用邮体验就没有客户的满意和忠诚,没有客户的满意和忠诚就没有邮政品牌的美誉度。寄递服务的一切工作都应围绕客户体验来展开,把改善客户体验当作最根本的出发点。在邮件的整个生命周期中,邮政寄递的每一个环节,都要始终不忘改善客户体验这个初心.
出处
《中国邮政》
2018年第7期44-44,共1页
China Post
