基于BP人工神经网络的智能银行客户满意度研究

目前金融业的竞争越来越激烈,获取客户满意度问题也成为各家银行争夺客户的重要途径,这也是我国国有传统商业银行向智能银行发展过程中亟须解决的重要问题。因此,根据SERVQUAL理论模型建立满意度评价体系,再利用BP人工神经网络模型对中国银行F支行的客户满意度调查数据进行结果分析,最终提出提升网点客户满意度的相关管理建议。