微信预约挂号服务模式在综合医院中的应用效果

目的探讨微信预约挂号服务模式在综合医院中的应用效果。方法对医院微信预约挂号服务模式开启前(2015年7—12月)与开启后(2016年1—6月)两个阶段门诊初诊和复查患者的相关资料进行回顾性分析对比。开启前初诊患者、复诊患者分别有540 000例次、490 000例次,开启后初诊、复诊患者分别有780 000例次、720 000例次。对比开启微信预约挂号服务模式前后初诊患者、复诊患者挂号等待时间、就诊前等待时间、因等待时间长投诉率和满意率。结果开启后初诊患者挂号等待时间、就诊前等待时间、复诊患者挂号等待时间、就诊前等待时间均明显短于开启前(P<0.05),开启后初诊患者、复诊患者中因等待时间长投诉率明显低于开启前(P<0.05);开启后初诊患者、复诊患者的满意率均明显高于开启前(P<0.05)。结论在综合医院引入微信预约挂号服务能够显著缩短患者挂号等待时间、就诊前等待时间,降低投诉率,提高满意率。