港航企业服务质量提升建议

水运作为我国交通运输的重要组成部分,是国民经济系统中的重要公共生产部门,为社会的正常发展和运行提供基础保障。自中国加入WTO以来,港航企业数量日益增多,所面临的竞争压力也逐渐增加,作为服务型企业,只有以客户为中心,提高服务质量,才能在企业竞争中取得优势。本文针对国内一些大型港航企业服务质量管理现状进行分析,并就如何提高服务质量,增强企业竞争优势提出建议。