探究家园网学生意见规律 促进学生服务工作改进

自2004年清华大学物业管理中心在"我们的家园"网络服务平台建立了"学生意见反馈"专栏以来,就成为学生与后勤沟通最繁忙的渠道之一。平均每年收到近六千条意见反馈,网站平台在解决同学咨询、疑问,切实帮助同学和处理同学抱怨、投诉,提升服务质量等发面发挥了重要作用;通过分析家园网学生意见,找出规律,有助于及时发现问题,提高服务水平。