浅谈IT服务管理及其实践

目前,IT技术已经在各行各业中广泛应用。实施IT服务管理是电子政务发展的大势所趋。本文从IT服务管理的含义、范围、核心思想、国内外发展现状,以及IT服务管理的最佳实践ITIL等方面阐述了IT服务管理理论,并探讨了IT服务管理在电子政务中的实践框架。