融合多平台的呼叫中心流程优化

阐述了昆山广电通过将客服热线系统与自行研发的有线电视网络运维支撑平台成功对接,使呼叫中心流程得以优化,使昆山广电即报即修即回访理念得以实现,并且确立了重大故障信息化处理流程标准。