浅议顾客关系质量在软件企业的应用
摘要
本文从软件企业顾客关系的特点出发,提出了软件企业顾客关系质量的概念,并分析了其影响因素,指出了提高顾客关系质量的策略,以建立高质量的顾客关系,提高企业竞争力。
出处
《科技信息》
2006年第8期155-156,共2页
Science & Technology Information
参考文献3
-
1刘人怀,姚作为.关系质量研究述评[J].外国经济与管理,2005,27(1):27-33. 被引量：98
-
2陈劲,王安全,朱夏晖.软件业的服务创新[J].南开管理评论,2002,5(1):48-54. 被引量：11
-
3(美)[R.S.普雷斯曼]RogerS.Pressman著.软件工程实践者的研究方法[M]. 机械工业出版社, 1999
二级参考文献24
-
1Kotler, Philip. Marketing management: analysis, planning, implementation, and control(9th )[M]. Prentice-Hall International, Inc , 1997:15.
-
2Payne, Adrian. Relationship marketing: a broadened view of marketing [R]. In: A Payne, eds. Advances in relationship marketing [C]. London: Kogan Page Ltd , 1995: 29-40.
-
3Porter, Michael E. How competitive forces shape strategy [J]. Harvard Business Review, 1979, 57(Mar-Apr/2) : 137-145.
-
4Gummesson, Evert. Making relationship marketing operational [J]. International Journal of Service Industry Management, 1994, 5(5):5-20.
-
5Sheth, Jagdish N and Parvatiyar, Atul. Relationship marketing in consumer markets: antecedents and consequences[J].Journal of the Academy of Marketing Science, 1995, 23(Fall/4): 255-271.
-
6Oliver, Richard L. Whence consumer loyalty? [J]. Journal of Marketing, 1999, 63(Oct/4) :33-44.
-
7Jones, Thomas O and Sasser Jr, W Earl. Why satisfied customers defect[J]. Harvard Business Review, 1995,73( Nov -Dec)/6) :88- 101.
-
8Crosby, Lawrence A , Evans, Kenneth R, and Cowles, Deborah. Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective[J]. Journal of Marketing, 1990,54 (jul/3) : 68-81.
-
9Liljander, Veronica and Strandvik, Tore . The nature of customer relationships in services [A]. in Teresa A Swartz,David E Bowen and Stephen W Brown, eds. Advances in services marketing and management [C]. London: JAI Press Inc , 1995:141-167.
-
10Holmlund, Maria. The D & D model-dimensions and domains of relationship quality perceptions [J]. Service Industries Journal, 2001, 21(jul/3) : 13- 36.
共引文献115
-
1熊建勇,郑雨婷.银行业关系营销导向对顾客忠诚的影响研究——以关系质量为中介变量[J].辽宁工程技术大学学报（社会科学版）,2021,23(5):332-341.
-
2唐宇慧.试论我国财务软件服务体系的建立[J].西安航空技术高等专科学校学报,2004,22(4):28-30.
-
3梁学成.转变服务业经济发展方式视域下的服务创新体系研究[J].中国软科学,2011(S1):76-83. 被引量：6
-
4刘圣兰.安徽汽车企业渠道关系质量与渠道行为的关系研究[J].三江高教,2012,0(3):70-76.
-
5张秋莉,盛亚.国内服务创新研究现状及其评述[J].商业经济与管理,2005(7):19-23. 被引量：15
-
6张广玲,吴文娟.关系质量评估的研究范畴、方法与展望[J].武汉大学学报（哲学社会科学版）,2005,58(6):795-800. 被引量：5
-
7苏秦,李钊,徐翼.基于交互模型的客户服务质量与关系质量的实证研究[J].南开管理评论,2007,10(1):44-49. 被引量：26
-
8蔡蓉,周洁如.关系质量因果研究述评与模型整合[J].安徽农业科学,2007,35(4):1183-1184. 被引量：1
-
9徐翼,苏秦,李钊.B2B下的客户服务与关系质量实证研究[J].管理科学,2007,20(2):67-73. 被引量：24
-
10刘敬严.顾客感知价值决定要因与关系质量的影响研究[J].软科学,2008,22(5):18-22. 被引量：27
