基于消费者视角的运营商电子渠道发展策略

随着移动互联网技术的不断发展,电子渠道的种类不断丰富、功能不断完善,电子渠道突破时空限制的服务优势和安全便捷的交易方式,使得大量营业厅柜台业务可以通过电子渠道来完成。然而,运营商的电子渠道替代率普遍低于25%,同为服务业,银行业的电子渠道发展则要成熟得多,电子银行交易替代率普遍超过70%,其中民生银行、招商银行的电子银行替代率更是突破90%,分别达到94.43%和91.85%。