新形势下持续质量改进对提高中药房满意度的影响观察

The Effect of Continuous Quality Improvement on the Satisfaction of Chinese Medicine House under the New Situation

目的:探讨新形势下持续质量改进对提高中药房满意度的影响观察。方法:回顾性分析和总结中山大学附属第八医院中药房实践积累经验,并采用前后对照的方法找出药房调剂过程中及日常管理中影响到各环节质量所存在的问题,实施针对性的全程化持续质量改进措施。分别比较管理前、管理1个月和管理3个月后的中药药品调剂情况和患者对管理后的满意度。结果:管理1个月后和3个月后发生"药名错、剂量错、漏药品、规格错、错发人"等中药药品调剂情况的发生率明显低于实施管理前(P<0.05);此外,经比较,管理前和1个月后和3个月后的取药流程、等候时间、用药指导、服务态度及总体情况等患者对中药房满意度情况明显优于管理前(P<0.05)。结论:新形势下持续质量改进管理措施可以有效提高医院中药房调剂质量,且促进了医患之间的关系。