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基于E市城管服务热线的双热线呼叫中心融合改造的设计与实现
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摘要
E市市长热线呼叫中心原有平台设备陈旧,容量小,功能单一,在对该呼叫中心进行升级新建过程中,采用共建共融共享的原则,对E市城管服务热线呼叫中心进行融合改造,通过共享设备硬件,改造软件业务流程和功能,既节省了项目建设开支,又共享办公地点和坐席人员,同时达到了新建的效果,充分实现了设备和平台的共建共融共享。
作者
张毅
机构地区
湖北省信产通信服务有限公司维护分公司
出处
《信息通信》
2018年第7期245-246,共2页
Information & Communications
关键词
呼叫中心
融合改造
共建共享
排队策略
路由策略
分类号
TN99 [电子电信—信号与信息处理]
引文网络
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