PAC理论在服务沟通中的应用

服务沟通是一种特殊的人际交往行为,服务者在服务中会遇到各种各样的客户,面对其五花八门的服务需求,常常卷入各种大大小小不愉快的服务冲突事件里,甚至有时还威胁到自身的人身安全,这使服务者承受着巨大的心理压力。PAC理论可以为服务者如何进行服务沟通进而建立良好的客服关系,提供一种思路和一套方法。