基于CAC理论的航企App用户满意度提升策略研究

近年来,信息技术高速革新带给航企线上销售行业的迅猛发展,同时,互联网特有的开放性环境使得航企在开展O2O线上销售时竞争日益激烈。尤其是,移动互联时代的到来打破了时间和地域限制,使得移动端手机用户的消费行为更容易发生转移。不过,满意度和忠诚度高的客户能够更好地维持重复购买航企客票产品或服务的意愿,保持较低的消费转移倾向。因此,如何提高移动端客户满意度培育客户忠诚度成为国内航企提高客户黏性、促进客户重复购买的关键问题。