摘要
"天价"消费事件是指商家通过欺骗或胁迫等方式使顾客被迫承担远高于市场合理定价的消费而导致顾客财产、人身权益受到损害的事件。实证研究发现,事件中顾客对于寻求政府维权并不积极,这一方面是因为基层政府介入相关事件主动性不高、效率较低,另一方面则是基层政府介入事件的处理效果缺乏预期、满意率偏低。依据街头官僚理论解释框架,基层政府应对"天价"消费事件的效率及效用困境源于其在治理目标、资源及其与顾客关系等方面的制约,而破除这些困境的关键在于有效消除基层政府应对相关事件过程中的不确定性。
出处
《学习与探索》
CSSCI
北大核心
2018年第6期72-77,共6页
Study & Exploration
基金
广东省高等学校优秀青年教师培养计划项目"公共安全视阈下网络新媒体舆情治理研究"(YQ2014031)
国家自然科学基金项目"地方治理变革中的社会风险防控与社会资本培育--以广东省为研究空间"(71673091)
