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运用心理技巧提升服务水平

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摘要尽管工作中有压力、抱怨和反感情绪,但员工都是健康的个体,具备处理问题的能力,关键是调整心态,提升处理压力和情绪的技巧。随着社会的进步和经济体制改革的深入,市场竞争日趋激烈,优质服务成为企业生存和发展、提高市场竞争能力的重要组成部分。作为公司的重要人力资源,直接近距离接触客户的＂窗口人员＂,他们的服务质量直接影响到企业的形象和赞誉度。＂窗口人员＂也因此承受来自公司、自身和客户等的多重压力.

作者戴蔚荃周大鹏朱益帅张麟

机构地区国家电网上海电力公司培训中心

出处《企业管理》 2018年第8期88-90,共3页 Enterprise Management

关键词优质服务 “窗口人员” NLP 压力情绪管理先跟后带换位思考

分类号 F272.92 [经济管理—企业管理] F426.61 [经济管理—产业经济]

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企业管理

2018年第8期

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