基于服务导向的人力资源管理研究

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摘要这些年在全球范围内服务行业呈现出较为迅猛的发展速度,在多数发达市场中服务行业所占比例已经高达百分之七十,在新兴市场上也接近百分之四十.因此我们说服务业是国民经济不可缺少的组成部分,通过对服务性组织进行分析后我们可以发现员工和组织的服务绩效对其有着不可替代的重要作用,在留住老顾客以及吸引新顾客方面良好的服务可实现对理想效果的获取,进而获取最大的经济效益.因此我们说服务绩效的影响因素是一个始终被高度关注的问题.

作者李静陈越

机构地区黑龙江省五九七农场黑龙江省八五二农场

出处《经济技术协作信息》 2018年第17期6-6,共1页

关键词服务导向管理研究人力资源服务行业服务绩效国民经济经济效益老顾客

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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