提升商业银行客户服务能力的措施

银行面对同质化日益严重的激烈竞争,如何增加客户粘性、提升客户的品牌忠诚度,是商业银行从业者面临的重要课题。而优质的服务水平、创新的服务形式是解决该问题的关键。因此本文分析我国银行业服务的现状,探讨影响本行服务水平提升的因素,提出对当前银行服务体系进行改革的框架和思路。