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提升基层网点服务水平的建议
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摘要
一是提升大堂服务.要依据岗位明确职责,加强协作,弹性互补,提升客户体验满意度.大堂经理要定位于大堂机具设备管理、客户识别、引导、简单营销.柜员以高效、准确办理业务为首要职责,并做好一句话营销和转推荐.客户经理负责接待大堂和柜面的转推荐,服务和维护贵宾客户,进行深度营销.
作者
韩雪峰
机构地区
农业银行南京建邺支行
出处
《现代金融》
2018年第4期56-56,共1页
Contemporary Finance
关键词
服务
基层网点
大堂经理
深度营销
设备管理
客户体验
客户识别
客户经理
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
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