品管圈活动对优化门诊预约挂号服务质量及患者满意率的效果评价

Evaluation on the Effect of Quality Control Activities on Optimizing Outpatient Service Quality and Patient Satisfaction Rate

目的评价品管圈活动对提高门诊预约挂号满意率的效果。方法在本院的2 000例门诊患者中随机选出110例,分为观察组(n=55)和对照组(n=55)。对照组进行常规护理,观察组进行品管圈活动。比较两组的护理效果以及患者满意度。结果与对照组的挂号时间、收费时间、就诊时间以及取药时间比较,观察组的较短;与对照组的患者满意度(56.4%)比较,观察组的(85.5%)较高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论品管圈活动有效缩短了门诊预约挂号的时间,提高了患者满意度,效果显著,值得借鉴和推广。