我院急诊药房患者退药情况汇总及分析

目的:研究并分析本院急诊药房患者退药原因及其相应对策,以减少退药现象,缩短就医时间,提高患者就医感受。方法:采用回顾性调查,抽取本院2017年第一季度的退药处方共计469例,进行登记、统计并分析其退药原因,采取有针对性的改进措施。通过2018年第一季度退药情况的各项数据来检验改进效果。结果:本院急诊退药科室主要以儿科和急症内科为主,其主要原因有患者拒绝医嘱、药物不良反应、数据录入错误、患者病情变化和医保结算问题等。对上述各项退药原因分析整改后,2018年第一季度的退药情况有所改善。结论:积极查找分析退药原因,依照整改方案并完善管理制度,能有效的减少退药发生率,优化工作流程,保障患者顺利就医。