智能化引领银行客服转型

当前,银行的经营环境和客户需求不断发生变化,人工智能、大数据和新金融技术在银行业的应用越来越普及,带给客户的服务体验也日益不同。智能取代了部分人工,使得服务效率更高,人工从简单劳动中解放出来,着力提升服务内涵。"智能引领、人机结合",是智能化时代下银行客服转型的趋势,也带来银行在提升客户体验与降低经营成本之间的最佳平衡。