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基于人工智能技术的电力营业厅服务体系探索
被引量:
4
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摘要
目前,诸多电力营业厅业务办理比较单一,营业厅各业务办理设备中存在流程孤岛,业务办理的流程智能化较弱,所以在业务办理过程中仍需要人工辅助,业务办理自助性不强,且存在重复的二次录入工作,柜台业务办理效率低;现有营业厅设备承办的业务种类单一,硬件设备的创新性与实用程度不高,设备与设备、业务与业务间的交互性稍弱,不能有效地吸引用户进行业务办理的智能分流。
作者
李瑶
金晶
李俊
王珏
胡勇慧
机构地区
国网湖南省电力有限公司长沙供电分公司
出处
《电气时代》
2018年第8期23-24,共2页
Electric Age
关键词
电力营业厅
业务办理
人工智能技术
机器人
分类号
F426.61 [经济管理—产业经济]
TP18 [自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]
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电气时代
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