AI成就智能客服

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摘要近年来,我国经济规模迅速增长,客服岗位需求不断增大,但企业客服部门却频频陷入人力成本剧增、用户需求碎片化、服务满意度降低的运营陷阱.消费升级时代,传统IT技术＋人工客服模式已经难以应对不断增长的用户规模和多元化、碎片化的服务需求,AI（人工智能）技术的应用为企业节省大量成本、提高经营效率,成为现代客服革新质变、转型升级的“杀手锏”.

作者许丽萍

出处《上海信息化》 2018年第8期36-39,共4页 Shanghai Informatization

关键词人工智能 AI 人力成本用户需求 IT技术服务满意度经济规模岗位需求

分类号 TP18 [自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]

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