门诊护理纠纷的原因与对策研究

目的本文针对门诊护理纠纷的原因与对策进行研究.方法：对我院从 2017 年 2 月至 2018 年 2 月收到的 30 例门诊护理纠纷进行分析,针对纠纷过程和处理结果进行研究,寻找门诊护理纠纷的原因,提出对策.结果：护理人员、患者和患者家属与门诊护理纠纷问题都存在直接关系,护理方式不规范、护理信息数据存在偏差、患者和家属的治愈期望或高、护理人员与患者沟通不积极、护理人员的服务态度较差、医院卫生环境较差等都会引起门诊护理纠纷问题.结论：门诊护理相关工作人员要规范自身护理方式、认真记录患者的信息数据、积极与患者和患者家属进行沟通交流、增强自身责任心、改善医院卫生环境可以有效减少门诊护理纠纷原因.