基于游客感知的西塘古镇导游讲解服务质量研究

文章从游客感知的角度出发,了解导游讲解质量与古镇景区游客满意度及游客行为意向之间的关系,发现不同收入和职业的游客对导游讲解的思想性感知存在差异,不同年龄段游客对导游讲解的知识性感知存在显著差异,趣味性和互动性在不同游客特征方面都不存在显著差异,游客满意度和游客行为意向受到知识性、趣味性、互动性的显著影响,据此提出古镇景区导游讲解服务质量提升建议。