物业维修服务满意度提升的信息化管控实践

一、维修满意度提升的必要性（一）维修满意度涵义众所周知,物业公司的产品是服务,服务过程即产品生产过程,也是顾客（房屋业主）评价物业服务满意度的过程。如何收集和整理业主评价是物业服务企业的聚焦点,如何提高服务评价值则是塑造物业企业品牌的关键点。传统物业企业的目标是在物业服务合同约定下收缴100%的物业管理费。住宅小区的物业管理费收缴与住户息息相关。