基于物流服务的消费者对商家信任程度影响因素研究——以淘宝电子商务平台为例

本文确定了以物流服务质量的可靠性、方便性、时效性、经济性四个纬度为自变量,消费者对商家的信任度为因变量的研究模型。运用统计学方法,分析验证了该模型,从而研究了在电子商务快速发展的今天,淘宝电子商务平台中基于物流服务消费者对于商家的信任度的影响;也研究了信任度作为中介变量,四个自变量与购买意愿作为因变量的关系。最终结果表明物流服务质量的可靠性、方便性、时效性、经济性对消费者的信任程度都有正向影响,进而对消费者的购买意愿也产生了正向影响。