城市品牌体验对城市品牌忠诚影响研究——以上海城市品牌为例

城市化进程迅速的当今社会,城市间的竞争已经成为人才的竞争。若把城市也看作一个品牌,就可以讨论影响城市品牌忠诚的因素究竟是何,从而打造更好的城市品牌形象、提高城市竞争力。本文对城市内部顾客(城市居民)、外部顾客(游客、商旅人士、投资者等利益相关者)进行问卷调查,通过多元回归及结构方程模型得出结论,证实了城市品牌体验对形成品牌忠诚的正向影响及顾客满意的中介作用。同时,这些影响因素对城市内部、外部不同顾客的影响程度不尽相同。试通过实证研究对城市品牌形象塑造和不同人群城市品牌忠诚的培育提供一定的理论贡献和策略建议。